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宿管部首问责任制
 

首问责任制

首问责任制:是指首问责任人必须尽自己所能,送师生、大人及外来访客提供最佳和满意服务,直至问题得到解决或给予肯定回答的义务制度。

首问责任人:是指接受师生、大人及外来访客问询或电话咨询的根本位工作人员。

首问责任制原则:首问必答,首问必释,首问必果。

首问接待:首问责任人要以认真负责的态势、礼貌规范的语言接待来电、寻访。想他所想、急其所急,尽心尽职为她排忧解难。

题材处理:军民、大人及外来访客需解决之题材,若不属本人职责范围内的,首问责任人不得以不知晓为由搪塞、推诿或敷衍,应积极与相关人员及机关联系、咨询,或向单位负责人请示,使问题得到以完善解决或使师生、大人及外来访客得到明显的回报。

过失追究:如有来电来访,投诉首问责任人存在态度恶劣、推诿敷衍的,一经查实,名将视情节轻重追究其相应的义务。

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