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先后制度
 
 
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宾馆楼宇工作人员礼仪规范
 

宾馆楼宇工作人员礼仪规范

一、仪容仪表要求:

  1、应穿统一着装,佩戴工作牌,低跟深色鞋相配,着装保持干净卫生。

  2、头发扎起或盘起,不得散发披肩或染色。妆容淡雅,指甲涂色不宜鲜艳。

  3、首饰不应佩戴过多,以一表一戒,一项链为佳。

  4、保持口齿清洁,值班时不足食用异味酸臭的饭菜(如大蒜、韭菜、洋葱等)。

 

二、作为举止要求:

  1、坐姿:忌趴、靠桌椅,单手托腮,脚放凳桌上等不适用行为;

2、站姿:健全放前,头正肩平,下颌微收,收腹挺胸。不得有抖脚、手插腰或口袋,围胸、倚墙、靠家具等动作;

3、步履:忌蹦蹦跳跳、步长步频适度,忌甩手踢脚,携手等不雅动作;

4、敲击入室须先自报身份,声明目的,敲击三下,若无人应答方可钥匙开门;

5、为参观或检查人员指路时应四指并拢,大拇指张开。忌用一指指路,引导时,应让客人靠里走,并在内地带路;

6、值班时忌抽烟,嚼口香糖,化浓妆,挖鼻孔,扣指甲,咬指甲等不雅行为;

7、出口语调声音适度,不得在学生公寓(宿舍)楼内唱歌、高声交谈与呼喊;

 

三、劳务态度

1、完成微笑服务,需真诚,微露唇齿,振奋振奋,密切自然;

2、再接再厉与学生打招呼,并能够叫出学生的名字;

3、如遇态度恶劣、开口粗鲁的学员或家长,应保持冷静,不可与之争执或争吵,尽量耐心解释,必要时联系辅导员或单位负责人;

4、顶学生或老师、大人,随便任何问题都应满腔热情接待,应根据现实状况,在力所能及的范围内及时给予必要信息反馈。顶提出的要求超出能力范围时,应委婉地以致歉方式向美方表示谢绝;

 

四、语言规范

 1.应尽量使用普通话,确有窘迫之应用书面语。说话时声调要自然、清晰、和平、密切,动静不宜过高或过低;不讲粗话、脏话,不开过头的玩笑,不可以任何理由顶撞、讽刺、挖苦任何来访人员及学生。

2.应采取礼貌用语,完成谢谢不离口;顶给对方造成不便时应说对不起;顶有人表扬时应说谢谢您过奖了请别客气,这是应当的

3.称院内教职员工、学员一般为(这位)教师(这位)同志(这位)同学;军民来访应积极询问:试问,有什么事?有需求我帮忙吗?

4.顶师生、寻访客人对我们的办事不明白、有误解时,应耐心解释,并说:对不起(请原谅),按规定我们决不能……,请您知道、支持

5.接听电话应迅速(普通在铃响三响内),应说:您好,这是几幢学生公寓值班室;掌声响过三次才接听时,应说:对不起,让您久等了;交通完电话时要说:“再见”。如果接到打错电话,应说:对不起,您打错了

6.顶有事要请学生配合时,应说:(某个∕这位)同学,请你协助/配合/支持”、“(某个∕这位)同学,你这样做是不对的(不文明之),请马上……”

7.遇上级主管、做事人员和先生来检查、指导工作,应积极出迎,说您好,请多指导或颔首致意;在她们离开时,应说“您慢走,再见”;遇有外来人口来访,应积极招呼:“试问您找谁?”并请她(们)认真登记;对到公寓推销的人口,则应告知:“学员公寓不接受任何形式的销售,请马上离开”。

8.纪律语:不可对其它来访者、学员呼叫我不知晓这事不归我管决不能进就是不能进你去找领导好了跟你说过了,怎么还不知晓怎么这么烦等。

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